Deskripsi Pelatihan Teknik Troubleshooting dan Pelayanan Pelanggan TI :
Pelatihan ini dirancang untuk meningkatkan kemampuan teknis dan layanan peserta dalam menangani permasalahan teknologi informasi secara cepat, tepat, dan profesional. Peserta akan mempelajari teknik troubleshooting perangkat keras dan perangkat lunak, analisis akar masalah, serta keterampilan komunikasi efektif dalam pelayanan pelanggan TI. Dengan pendekatan praktis dan studi kasus nyata, peserta diharapkan mampu memberikan solusi efisien sekaligus meningkatkan kepuasan pengguna akhir. Pelatihan ini sangat sesuai bagi staf helpdesk, teknisi, maupun profesional TI yang berperan dalam dukungan teknis harian.
Tujuan Pelatihan Teknik Troubleshooting dan Pelayanan Pelanggan TI :
- Memahami konsep dasar dan proses troubleshooting sistem TI.
- Mampu mendiagnosis dan menyelesaikan permasalahan perangkat keras dan perangkat lunak.
- Menguasai teknik komunikasi dan etika pelayanan pelanggan TI.
- Meningkatkan efektivitas respon dan kualitas layanan dukungan teknis.
Rincian Materi Pelatihan :
Hari 1
Sesi 1 (08.30 – 10.30)
Topik : Konsep Dasar Troubleshooting dan Siklus Penanganan Masalah TI
- Pengertian dan tujuan troubleshooting dalam lingkungan TI
- Jenis-jenis masalah umum dalam sistem TI
- Siklus troubleshooting: identifikasi, analisis, tindakan, verifikasi, dokumentasi
- Prinsip berpikir logis dan sistematis dalam menyelesaikan masalah
- Pengenalan tools dasar troubleshooting (diagnostic tools, system logs, monitoring tools)
Sesi 2 (10.45 – 12.45)
Topik : Identifikasi dan Diagnosa Permasalahan Hardware (PC, Printer, Peripheral)
- Struktur dan komponen utama perangkat keras komputer
- Gejala umum kerusakan hardware dan cara mendeteksinya
- Teknik pemeriksaan komponen (RAM, HDD/SSD, PSU, motherboard)
- Troubleshooting printer dan perangkat pendukung (scanner, projector, peripheral USB)
- Studi kasus kerusakan fisik dan logis perangkat keras
Sesi 3 (13.15 – 15.15)
Topik : Troubleshooting Software dan Sistem Operasi
- Jenis-jenis gangguan software dan OS (crash, error, compatibility issue)
- Analisis log sistem dan event viewer
- Pemulihan sistem dan penggunaan safe mode / recovery tools
- Penanganan malware dan virus menggunakan antivirus & utility tools
- Instalasi ulang dan update driver/software secara aman
Sesi 4 (15.30 – 17.30)
Topik : Analisis Akar Masalah dan Dokumentasi Kasus Teknis
- Konsep Root Cause Analysis (RCA) dalam troubleshooting
- Teknik analisis penyebab utama (Fishbone Diagram, 5 Whys Method)
- Dokumentasi hasil troubleshooting dan penyusunan laporan teknis
- Standar pelaporan insiden dan pengetahuan dasar ITSM (IT Service Management)
- Latihan membuat laporan kasus nyata dari hasil simulasi troubleshooting
Metode Pelatihan :
- Presentasi dan diskusi interaktif
- Studi kasus dan role play
- Praktik langsung troubleshooting perangkat
- Evaluasi dan umpan balik instruktur
Target Peserta :
- Staf helpdesk dan support TI
- Teknisi komputer dan jaringan
- Pegawai operasional TI di perusahaan
- Mahasiswa atau profesional yang ingin meningkatkan kemampuan troubleshooting dan layanan pelanggan TI
Hasil Pelatihan :
Setelah pelatihan, peserta mampu:
- Melakukan troubleshooting perangkat keras dan lunak secara sistematis.
- Menyusun laporan penanganan masalah dengan baik.
- Memberikan layanan pelanggan TI yang cepat, empatik, dan solutif.
- Meningkatkan kepuasan pengguna melalui pelayanan profesional berbasis standar industri.
| Investasi dan fasilitas Metode Pelaksanaan | Harga & Fasilitas |
| Opsi 1 –
Pelatihan Online |
• Training Online Rp 3.900.000 per peserta.
• Minimal kuota 1 peserta dan bisa request tanggal. • Pelaksanaan training selama 2 hari half day (08.00 – 12.00 WIB atau 13.00 – 17.00 WIB). • Menggunakan aplikasi Zoom/Google Meet • Sudah Termasuk : Sertifikat Training Softfile & Hardfile, Pengiriman Sertifikat ke Alamat Peserta, Softfile Materi. • Belum termasuk : PPN 11%.
|
| Opsi 2 –
Pelatihan Offline di Yogyakarta |
• Training Offline Rp 6.900.000 per peserta • Minimal kuota 1 peserta dan bisa request tanggal • Pelaksanaan training selama 2 hari full day (08.00 – 16.00 WIB) • Tempat pelaksanaan : • ✓ Hotel El Royale, Yogyakarta ATAU • ✓ Hotel Malyabhara, Malioboro, Yogyakarta • Sudah termasuk : Meeting Room, Modul Training, Sertifikat Training, Training Kits, Lunch, Coffee Break, dan Souvenir. • Belum termasuk : Penginapan & Transportasi Peserta Pelatihan, dan PPN 11%.
|
Instruksi
Tim Oemah Training