Deskripsi Pelatihan Komunikasi dalam Layanan Helpdesk
Pelatihan ini dirancang untuk meningkatkan kemampuan komunikasi teknisi atau staf IT Helpdesk dalam memberikan layanan kepada pengguna secara efektif, empatik, dan profesional. Komunikasi yang baik adalah kunci utama dalam menciptakan pengalaman pengguna yang positif, menyelesaikan masalah dengan cepat, dan membangun kepercayaan terhadap layanan TI. Peserta akan mempelajari cara berkomunikasi secara verbal maupun tertulis, mengelola emosi saat menghadapi keluhan, serta membangun hubungan kerja yang baik antar tim dan dengan pengguna.
Tujuan Pelatihan Komunikasi dalam Layanan Helpdesk:
- Meningkatkan kemampuan komunikasi verbal dan non-verbal dalam layanan helpdesk
- Membekali peserta dengan keterampilan mendengarkan secara aktif dan empatik
- Mengasah keterampilan menangani pengguna yang marah atau frustasi
- Menyampaikan solusi teknis dengan bahasa yang mudah dipahami oleh pengguna non-teknis
- Menumbuhkan sikap profesional dalam semua bentuk interaksi layanan
Rincian Materi Pelatihan:
Hari 1:
- Sesi 1: Dasar-Dasar Komunikasi Efektif dalam Layanan TI
- Sesi 2: Teknik Mendengarkan Aktif dan Bertanya dengan Tepat
- Sesi 3: Komunikasi Empatik dalam Menangani Keluhan dan Emosi Pengguna
- Sesi 4: Bahasa Tubuh dan Nada Suara dalam Interaksi Helpdesk
Hari 2:
- Sesi 1: Komunikasi Tertulis: Email, Chat, dan Dokumentasi Tiket
- Sesi 2: Menyampaikan Informasi Teknis dengan Bahasa Sederhana
- Sesi 3: Simulasi dan Roleplay: Menangani Kasus Nyata Layanan Helpdesk
- Sesi 4: Umpan Balik, Evaluasi Diri, dan Rencana Aksi Individu
Durasi Pelatihan:
- Total durasi: 2 hari (16 jam)
Metode Pelatihan:
- Ceramah interaktif
- Diskusi kelompok
- Studi kasus dan analisis percakapan
- Roleplay dan simulasi layanan
- Refleksi dan umpan balik
Target Peserta:
- Staf IT Helpdesk tingkat pemula hingga menengah
- Teknisi atau support staff yang berinteraksi langsung dengan pengguna
- Supervisor Helpdesk yang ingin memperkuat tim dalam hal komunikasi layanan
Hasil Pelatihan Komunikasi dalam Layanan Helpdesk:
- Peserta mampu berkomunikasi secara profesional dan empatik dalam situasi layanan
- Meningkatkan kepuasan pengguna terhadap layanan Helpdesk
- Meningkatkan kepercayaan diri peserta dalam menangani keluhan dan masalah pengguna
- Terbentuknya standar komunikasi yang lebih baik di tim Helpdesk
| Investasi dan fasilitas Metode Pelaksanaan | Harga & Fasilitas |
| Opsi 1 – Pelatihan Online |
• Training Online Rp 3.900.000 per peserta. Minimal kuota 1 peserta dan bisa request tanggal • Pelaksanaan training selama 2 hari half day (08.00 – 12.00 WIB atau 13.00 – 17.00 WIB) Menggunakan aplikasi Zoom/Google Meet • Sudah Termasuk : Sertifikat Training Softfile & Hardfile, Pengiriman Sertifikat ke Alamat Peserta, Softfile Materi. • Belum termasuk : PPN 11%.
|
| Opsi 2 –
Pelatihan Offline di Yogyakarta |
• Training Offline Rp 6.900.000 per peserta • Minimal kuota 1 peserta dan bisa request tanggal • Pelaksanaan training selama 2 hari full day (08.00 – 16.00 WIB) • Tempat pelaksanaan : • ✓ Hotel El Royale, Yogyakarta ATAU • ✓ Hotel Malyabhara, Malioboro, Yogyakarta • Sudah termasuk : Meeting Room, Modul Training, Sertifikat Training, Training Kits, Lunch, Coffee Break, dan Souvenir. • Belum termasuk : Penginapan & Transportasi Peserta Pelatihan, dan PPN 11%.
|
Instruksi
Tim Oemah Training