Deskripsi Pelatihan IT Support 101 :
Pelatihan IT Support 101 dirancang sebagai pengenalan komprehensif bagi peserta yang ingin memahami dasar-dasar dukungan teknis di lingkungan kerja modern. Melalui kombinasi teori dan praktik, peserta akan mempelajari dasar perangkat keras, perangkat lunak, jaringan komputer, serta prinsip troubleshooting. Pelatihan ini juga membahas pentingnya komunikasi dalam mendukung pengguna akhir. Cocok untuk pemula, pelatihan ini memberikan landasan kuat bagi siapa saja yang ingin memulai karier di bidang IT Support atau memperkuat pemahaman teknis mereka dalam menghadapi masalah sehari-hari di bidang teknologi informasi.
Tujuan Pelatihan IT Support 101 :
- Memberikan pemahaman dasar tentang peran IT Support.
- Membekali peserta dengan keterampilan troubleshooting awal.
- Mengenalkan peserta pada perangkat keras dan perangkat lunak komputer.
- Memberikan pemahaman dasar jaringan komputer dan internet.
- Mengembangkan kemampuan komunikasi teknis dengan pengguna.
Rincian Materi Pelatihan:
Hari 1: Dasar IT Support & Perangkat Komputer
Sesi 1 (08.30 – 10.30)
Topik : Pengantar IT Support
- Tugas dan tanggung jawab
- Skill teknis dan non-teknis
- Peran IT Support di organisasi
Sesi 2 (10.45 – 12.45)
Topik : Perangkat Keras Komputer
- Komponen utama (CPU, RAM, HDD, SSD, motherboard, dll)
- Perakitan dasar & identifikasi masalah umum
Sesi 3 (13.15 – 15.15)
Topik : Perangkat Lunak Komputer
- Sistem operasi dasar (Windows, Linux)
- Instalasi & konfigurasi software umum
- Lisensi dan update perangkat lunak
Sesi 4 (15.30 – 17.30)
Topik : Troubleshooting Dasar
- Metode identifikasi masalah
- Tools troubleshooting umum
- Studi kasus: “Komputer tidak menyala / lambat”
Hari 2 : Jaringan, Tools, dan Komunikasi Pengguna
Sesi 1 (08.30 – 10.30)
Topik : Dasar Jaringan Komputer
- Pengantar LAN, WAN, IP Addres
- Modem, router, switch
- Koneksi internet & masalah umum jaringan
Sesi 2 (10.45 – 12.45)
Topik : Tools IT Support
- Remote desktop tools (AnyDesk, TeamViewer)
- Ticketing system (contoh: Freshdesk, OTRS)
- Monitoring & inventory tools
Sesi 3 (13.15 – 15.15)
Topik : Keamanan & Backup Data
- Antivirus & firewall
- Praktik backup sederhana (manual & otomatis)
- Kebijakan keamanan dasar
Sesi 4 (15.30 – 17.30)
Topik : Etika & Komunikasi dalam IT Support
- Berkomunikasi dengan pengguna awam
- Penanganan keluhan dengan empati
- Dokumentasi masalah dan solusi
- Praktik simulasi support langsung
Durasi Pelatihan :
- 2 Hari (16 jam total)
Metode Pelatihan :
- Pemaparan materi interaktif
- Demonstrasi teknis
- Latihan praktik langsung (hands-on)
- Simulasi kasus nyata
- Diskusi & tanya jawab
- Post-test (opsional)
Target Peserta :
- Pemula atau fresh graduate di bidang TI
- Pegawai non-TI yang ingin memahami dasar dukungan teknis
- Teknisi pemula atau staf helpdesk
- Siswa/mahasiswa jurusan IT yang ingin terjun ke dunia kerja
Hasil yang Diharapkan :
- Peserta memahami peran dan tanggung jawab IT Support.
- Peserta dapat mengidentifikasi dan menyelesaikan masalah dasar perangkat keras dan lunak.
- Peserta mampu mengatasi masalah jaringan sederhana.
- Peserta mengenal tools penting dalam pekerjaan IT Support.
- Peserta dapat berkomunikasi secara efektif dengan pengguna terkait masalah teknis.
| Investasi dan fasilitas Metode Pelaksanaan | Harga & Fasilitas |
| Opsi 1 – Pelatihan Online |
• Training Online Rp 3.900.000 per peserta. Minimal kuota 1 peserta dan bisa request tanggal • Pelaksanaan training selama 2 hari half day (08.00 – 12.00 WIB atau 13.00 – 17.00 WIB) Menggunakan aplikasi Zoom/Google Meet • Sudah Termasuk : Sertifikat Training Softfile & Hardfile, Pengiriman Sertifikat ke Alamat Peserta, Softfile Materi. • Belum termasuk : PPN 11%.
|
| Opsi 2 –
Pelatihan Offline di Yogyakarta |
• Training Offline Rp 6.900.000 per peserta • Minimal kuota 1 peserta dan bisa request tanggal • Pelaksanaan training selama 2 hari full day (08.00 – 16.00 WIB) • Tempat pelaksanaan : • ✓ Hotel El Royale, Yogyakarta ATAU • ✓ Hotel Malyabhara, Malioboro, Yogyakarta • Sudah termasuk : Meeting Room, Modul Training, Sertifikat Training, Training Kits, Lunch, Coffee Break, dan Souvenir. • Belum termasuk : Penginapan & Transportasi Peserta Pelatihan, dan PPN 11%.
|
Instruksi
Tim Oemah Training