Deskripsi Pelatihan Helpdesk Lanjutan & Troubleshooting :
Pelatihan Helpdesk Lanjutan & Troubleshooting dirancang untuk meningkatkan kemampuan teknis dan analitis staf Helpdesk dalam menangani permasalahan kompleks pada perangkat keras, perangkat lunak, serta jaringan. Peserta akan mempelajari teknik troubleshooting tingkat lanjut, eskalasi masalah ke level dukungan lebih tinggi, penggunaan alat diagnostik profesional, serta pengelolaan insiden kritis. Melalui pendekatan berbasis studi kasus dan simulasi nyata, peserta akan mampu memberikan solusi efektif, cepat, dan akurat terhadap berbagai masalah TI di lingkungan kerja profesional.
Tujuan Pelatihan Helpdesk Lanjutan & Troubleshooting :
- Meningkatkan kemampuan analisis dan pemecahan masalah teknis tingkat lanjut.
- Menguasai teknik troubleshooting hardware, software, dan jaringan kompleks.
- Mampu melakukan eskalasi dan dokumentasi insiden kritis dengan benar.
- Mengoptimalkan kinerja layanan melalui penggunaan tools profesional Helpdesk.
Metode Pelatihan:
- Pemaparan teori interaktif
- Studi kasus dan diskusi kelompok
- Praktik langsung troubleshooting
- Simulasi insiden dan evaluasi lapangan
Rincian Materi Pelatihan :
Hari 1
Sesi 1 (08.30 – 10.30)
Topik : Peran Helpdesk Tingkat Lanjut & Manajemen Eskalasi Masalah
- Perbedaan peran Level 1, Level 2, dan Level 3 Support
- Strategi menangani insiden kompleks dan berulang
- Teknik eskalasi kasus ke tim teknis atau vendor
- Penggunaan SLA (Service Level Agreement) dalam layanan Helpdesk
- Studi kasus: penerapan manajemen eskalasi di organisasi besar
Sesi 2 (10.45 – 12.45)
Topik : Diagnostik dan Troubleshooting Hardware Lanjutan (PC, Printer, Peripheral)
- Metode sistematis dalam mendiagnosis kerusakan hardware
- Penggunaan alat bantu: multimeter, software monitoring, dan BIOS diagnostic tools
- Penanganan kasus umum: kegagalan RAM, PSU, overheat, printer spooler error
- Teknik perawatan preventif perangkat TI
- Praktik langsung mendiagnosis perangkat rusak
Sesi 3 (13.15 – 15.15)
Topik : Troubleshooting Sistem Operasi & Aplikasi Kompleks
- Identifikasi masalah startup, registry, dan driver OS
- Penanganan update gagal, crash sistem, dan kompatibilitas aplikasi
- Analisis event viewer dan safe mode troubleshooting
- Troubleshooting aplikasi enterprise (ERP, email client, browser-based system)
- Latihan simulasi pemecahan masalah software kompleks
Sesi 4 (15.30 – 17.30)
Topik : Penggunaan Tools Diagnostik dan Analisis Log Sistem
- Pengenalan alat bantu: Event Viewer, Task Manager, Resource Monitor, dan Sysinternals Suite
- Cara membaca dan menganalisis log sistem dan aplikasi
- Monitoring performa sistem (CPU, RAM, Disk, Network)
- Studi kasus analisis log untuk menemukan penyebab masalah
- Praktik penggunaan tools pada kasus nyata
Hari 2
Sesi 1 (08.30 – 10.30)
Topik : Troubleshooting Jaringan Lanjutan (LAN, WiFi, Internet, IP Conflict)
- Arsitektur jaringan dan konsep dasar TCP/IP
- Diagnostik koneksi menggunakan ping, tracert, netstat, ipconfig, nslookup
- Penanganan konflik IP, DNS error, dan koneksi lambat
- Troubleshooting router dan switch dasar
- Simulasi analisis dan perbaikan koneksi jaringan
Sesi 2 (10.45 – 12.45)
Topik : Penanganan Insiden Keamanan dan Malware
- Jenis ancaman keamanan (virus, spyware, ransomware)
- Teknik deteksi dan isolasi perangkat terinfeksi
- Penggunaan antivirus dan antimalware tools
- Langkah pemulihan sistem pasca serangan
- Praktik: simulasi pembersihan malware dan pengamanan ulang sistem
Sesi 3 (13.15 – 15.15)
Topik : Dokumentasi dan Analisis Akar Masalah (Root Cause Analysis)
- Pentingnya dokumentasi insiden dan pelajaran yang dipetik (lesson learned)
- Konsep Root Cause Analysis (RCA) dan metode 5 Why’s
- Pembuatan laporan insiden kritis dan rekomendasi pencegahan
- Template standar laporan troubleshooting lanjutan
- Latihan membuat dokumentasi insiden lengkap
Sesi 4 (15.30 – 17.30)
Topik : Simulasi Kasus Kompleks & Evaluasi Kompetensi Akhir
- Simulasi end-to-end: penerimaan tiket hingga penyelesaian insiden
- Penanganan masalah gabungan (hardware, software, jaringan)
- Evaluasi kemampuan teknis dan komunikasi peserta
- Pembahasan hasil simulasi & feedback instruktur
- Ujian akhir dan penyampaian hasil pelatihan
Target Peserta :
- Staf Helpdesk berpengalaman (level 1–2)
- Teknisi TI yang ingin meningkatkan kemampuan analisis
- Administrator sistem dan jaringan pemula
Hasil Pelatihan:
- Peserta mampu menangani permasalahan TI kompleks secara profesional.
- Melakukan eskalasi dan dokumentasi insiden dengan benar.
- Menggunakan alat bantu diagnostik untuk meningkatkan efektivitas layanan Helpdesk.
| Investasi dan fasilitas Metode Pelaksanaan | Harga & Fasilitas |
| Opsi 1 –
Pelatihan Online |
• Training Online Rp 3.900.000 per peserta.
• Minimal kuota 1 peserta dan bisa request tanggal. • Pelaksanaan training selama 2 hari half day (08.00 – 12.00 WIB atau 13.00 – 17.00 WIB). • Menggunakan aplikasi Zoom/Google Meet • Sudah Termasuk : Sertifikat Training Softfile & Hardfile, Pengiriman Sertifikat ke Alamat Peserta, Softfile Materi. • Belum termasuk : PPN 11%.
|
| Opsi 2 –
Pelatihan Offline di Yogyakarta |
• Training Offline Rp 6.900.000 per peserta • Minimal kuota 1 peserta dan bisa request tanggal • Pelaksanaan training selama 2 hari full day (08.00 – 16.00 WIB) • Tempat pelaksanaan : • ✓ Hotel El Royale, Yogyakarta ATAU • ✓ Hotel Malyabhara, Malioboro, Yogyakarta • Sudah termasuk : Meeting Room, Modul Training, Sertifikat Training, Training Kits, Lunch, Coffee Break, dan Souvenir. • Belum termasuk : Penginapan & Transportasi Peserta Pelatihan, dan PPN 11%.
|
Instruksi
Tim Oemah Training