Deskripsi Pelatihan Dasar-Dasar IT Support & Helpdesk
Pelatihan ini dirancang untuk memberikan pemahaman dasar mengenai peran dan tanggung jawab seorang IT Support & Helpdesk. Peserta akan mempelajari konsep dasar infrastruktur IT, troubleshooting perangkat keras dan lunak, serta keterampilan komunikasi dalam menangani pengguna. Dengan kombinasi teori dan praktik, peserta akan dibekali dengan kemampuan teknis dan soft skill yang dibutuhkan dalam lingkungan kerja sehari-hari. Pelatihan ini cocok bagi pemula atau staf non-teknis yang ingin memahami peran support IT serta meningkatkan kemampuan pelayanan teknologi informasi di organisasi.
Tujuan Pelatihan Dasar-Dasar IT Support & Helpdesk:
- Memahami peran dan fungsi IT Support & Helpdesk
- Mampu melakukan troubleshooting dasar perangkat keras dan lunak
- Mengetahui prosedur penanganan keluhan pengguna
- Menguasai dasar komunikasi layanan pelanggan IT
- Meningkatkan kecepatan dan ketepatan dalam menyelesaikan masalah teknis
Rincian Materi Pelatihan:
Hari 1: Memahami Dunia Kerja Digital & Kompetensi Masa Depan
- Sesi 1: Pengantar IT Support & Helpdesk
- Sesi 2: Struktur Infrastruktur IT dan Komponen Dasar
- Sesi 3: Pengenalan Sistem Operasi (Windows & Linux)
- Sesi 4: Instalasi dan Troubleshooting Perangkat Keras
Hari 2: Strategi Pengembangan Karier di Era Digital
- Sesi 1: Troubleshooting Jaringan dan Koneksi Internet
- Sesi 2: Penggunaan Software Remote & Tools Helpdesk
- Sesi 3: Teknik Komunikasi dengan Pengguna & Etika Layanan
- Sesi 4: Dokumentasi, Ticketing System & SLA (Service Level Agreement)
Durasi Pelatihan:
- Total Durasi: 2 Hari (16 Jam)
Metode Pelatihan:
- Pemaparan materi (ceramah interaktif)
- Studi kasus dan simulasi
- Praktik langsung (hands-on)
- Diskusi kelompok dan tanya jawab
- Latihan troubleshooting dan roleplay layanan
Target Peserta:
- Staf IT pemula
- Karyawan non-IT yang bertugas menangani support teknis
- Calon teknisi atau support IT junior
- Fresh graduate jurusan TIK atau setara
Hasil Pelatihan Dasar-Dasar IT Support & Helpdesk:
- Peserta memahami peran IT Support secara menyeluruh
- Peserta mampu menyelesaikan masalah dasar perangkat IT
- Peserta dapat menggunakan tools bantu untuk remote support
- Peserta mampu berkomunikasi efektif dengan pengguna
- Peserta siap menjalankan fungsi dasar Helpdesk di lingkungan kerja
| Investasi dan fasilitas Metode Pelaksanaan | Harga & Fasilitas |
| Opsi 1 – Pelatihan Online |
• Training Online Rp 3.900.000 per peserta. Minimal kuota 1 peserta dan bisa request tanggal • Pelaksanaan training selama 2 hari half day (08.00 – 12.00 WIB atau 13.00 – 17.00 WIB) Menggunakan aplikasi Zoom/Google Meet • Sudah Termasuk : Sertifikat Training Softfile & Hardfile, Pengiriman Sertifikat ke Alamat Peserta, Softfile Materi. • Belum termasuk : PPN 11%.
|
| Opsi 2 –
Pelatihan Offline di Yogyakarta |
• Training Offline Rp 6.900.000 per peserta • Minimal kuota 1 peserta dan bisa request tanggal • Pelaksanaan training selama 2 hari full day (08.00 – 16.00 WIB) • Tempat pelaksanaan : • ✓ Hotel El Royale, Yogyakarta ATAU • ✓ Hotel Malyabhara, Malioboro, Yogyakarta • Sudah termasuk : Meeting Room, Modul Training, Sertifikat Training, Training Kits, Lunch, Coffee Break, dan Souvenir. • Belum termasuk : Penginapan & Transportasi Peserta Pelatihan, dan PPN 11%.
|
Instruksi
Tim Oemah Training