Deskripsi Pelatihan Fundamental Helpdesk TI :
Pelatihan Fundamental Helpdesk TI dirancang untuk membekali peserta dengan pemahaman dasar dan keterampilan teknis dalam memberikan layanan dukungan teknologi informasi di lingkungan kerja. Peserta akan mempelajari peran dan tanggung jawab helpdesk, teknik komunikasi efektif dengan pengguna, prosedur penanganan tiket, serta dasar troubleshooting perangkat keras dan perangkat lunak. Melalui kombinasi teori dan praktik langsung, peserta akan mampu menangani berbagai permasalahan TI dengan cepat, profesional, dan berorientasi pada kepuasan pengguna.
Tujuan Pelatihan Fundamental Helpdesk TI :
- Memahami konsep dasar dan fungsi Helpdesk TI.
- Menguasai prosedur penanganan insiden dan permintaan layanan.
- Mengembangkan kemampuan komunikasi dan pelayanan pengguna.
- Mampu melakukan troubleshooting dasar perangkat TI.
Rincian Materi Pelatihan :
Hari 1
Sesi 1 (08.30 – 10.30)
Topik : Pengantar Helpdesk TI: Peran, Tugas, dan Kompetensi Dasar
- Pengertian dan tujuan Helpdesk TI
- Struktur dan fungsi layanan dukungan TI
- Peran penting Helpdesk dalam organisasi
- Kompetensi dasar yang harus dimiliki staf Helpdesk (teknis, komunikasi, analisis)
- Studi kasus peran Helpdesk di organisasi modern
Sesi 2 (10.45 – 12.45)
Topik : Struktur Layanan TI & Proses Penanganan Tiket (Incident vs Request)
- Konsep Service Desk dan Support Level (L1, L2, L3)
- Siklus hidup tiket: penerimaan, kategorisasi, eskalasi, resolusi, penutupan
- Perbedaan incident management dan service request management
- Praktik penggunaan sistem tiket sederhana (contoh: OTRS, Freshdesk, atau Jira Service Management)
Sesi 3 (13.15 – 15.15)
Topik : Komunikasi Efektif & Etika Layanan Pengguna
- Teknik komunikasi profesional dan empatik
- Cara menangani pengguna yang frustrasi atau tidak puas
- Prinsip Customer Service Excellence dalam Helpdesk
- Bahasa tubuh dan nada suara dalam komunikasi lisan/tulisan
- Etika profesional dan kerahasiaan data pengguna
Sesi 4 (15.30 – 17.30)
Topik : Pengenalan Tools Helpdesk dan Sistem Pelaporan
- Jenis-jenis software Helpdesk (open source dan komersial)
- Fitur utama sistem Helpdesk (ticketing, SLA, laporan, dashboard)
- Pembuatan laporan performa layanan (service metrics, response time, resolution rate)
- Latihan membuat tiket dan laporan kinerja sederhana
Hari 2
Sesi 1 (08.30 – 10.30)
Topik : Dasar Troubleshooting Hardware (PC, Printer, Jaringan)
- Identifikasi komponen perangkat keras
- Langkah-langkah diagnostik sederhana
- Penanganan umum: PC tidak menyala, printer error, koneksi jaringan terputus
- Penggunaan alat bantu (Device Manager, ping, ipconfig, dll)
- Latihan simulasi troubleshooting sederhana
Sesi 2 (10.45 – 12.45)
Topik : Dasar Troubleshooting Software (OS, Aplikasi, Virus)
- Identifikasi masalah software umum (crash, lambat, update gagal)
- Teknik dasar reinstall dan konfigurasi sistem operasi
- Penanganan aplikasi bermasalah
- Pengenalan antivirus dan pemindaian sistem
- Praktik troubleshooting software umum
Sesi 3 (13.15 – 15.15)
Topik : Manajemen Pengetahuan & Dokumentasi Kasus
- Pentingnya dokumentasi dalam layanan TI
- Format standar knowledge base dan incident record
- Teknik menulis laporan kasus yang efektif
- Pengelolaan pengetahuan untuk pembelajaran tim
- Latihan membuat dokumentasi insiden nyata
Sesi 4 (15.30 – 17.30)
Topik : Praktik Simulasi Layanan Helpdesk & Evaluasi Akhir
- Simulasi alur layanan Helpdesk dari awal hingga resolusi
- Penanganan insiden langsung berbasis skenario nyata
- Penilaian kemampuan komunikasi dan teknis peserta
- Diskusi hasil simulasi dan umpan balik instruktur
- Evaluasi dan sertifikasi penyelesaian pelatihan
Metode Pelatihan :
- Presentasi interaktif
- Diskusi studi kasus
- Simulasi layanan dan troubleshooting
- Evaluasi praktik individu
Target Peserta :
- Staf Helpdesk pemula
- Pegawai TI non-teknis yang menangani dukungan pengguna
- Mahasiswa atau fresh graduate bidang TI
Hasil Pelatihan:
- Peserta mampu memahami dan menjalankan peran Helpdesk TI secara profesional.
- Berkomunikasi efektif dengan pengguna
- Menyelesaikan masalah dasar perangkat keras dan perangkat lunak secara mandiri.
| Investasi dan fasilitas Metode Pelaksanaan | Harga & Fasilitas |
| Opsi 1 –
Pelatihan Online |
• Training Online Rp 3.900.000 per peserta.
• Minimal kuota 1 peserta dan bisa request tanggal. • Pelaksanaan training selama 2 hari half day (08.00 – 12.00 WIB atau 13.00 – 17.00 WIB). • Menggunakan aplikasi Zoom/Google Meet • Sudah Termasuk : Sertifikat Training Softfile & Hardfile, Pengiriman Sertifikat ke Alamat Peserta, Softfile Materi. • Belum termasuk : PPN 11%.
|
| Opsi 2 –
Pelatihan Offline di Yogyakarta |
• Training Offline Rp 6.900.000 per peserta • Minimal kuota 1 peserta dan bisa request tanggal • Pelaksanaan training selama 2 hari full day (08.00 – 16.00 WIB) • Tempat pelaksanaan : • ✓ Hotel El Royale, Yogyakarta ATAU • ✓ Hotel Malyabhara, Malioboro, Yogyakarta • Sudah termasuk : Meeting Room, Modul Training, Sertifikat Training, Training Kits, Lunch, Coffee Break, dan Souvenir. • Belum termasuk : Penginapan & Transportasi Peserta Pelatihan, dan PPN 11%.
|
Instruksi
Tim Oemah Training