Deskripsi Pelatihan Penguatan Peran Strategis IT Support :
Pelatihan ini bertujuan untuk memperkuat peran strategis IT Support sebagai garda depan dalam transformasi digital organisasi. Tidak hanya sebagai teknisi, IT Support juga dituntut menjadi mitra strategis dalam meningkatkan efisiensi, produktivitas, dan keamanan sistem TI. Pelatihan ini membekali peserta dengan kemampuan analisis, komunikasi efektif, pemahaman tata kelola TI, serta kontribusi terhadap inovasi layanan. Peserta akan belajar bagaimana IT Support dapat berperan aktif dalam perencanaan, pengambilan keputusan, serta mendukung pencapaian tujuan bisnis melalui layanan TI yang responsif dan proaktif.
Tujuan Pelatihan Penguatan Peran Strategis IT Support :
- Memahami peran strategis IT Support dalam organisasi modern.
- Meningkatkan kemampuan berpikir analitis dan pemecahan masalah tingkat lanjut.
- Meningkatkan keterampilan komunikasi dan kolaborasi antar tim/unit kerja.
- Memahami prinsip tata kelola dan manajemen layanan TI (ITSM).
- Mengembangkan inisiatif perbaikan dan efisiensi layanan IT Support.
Rincian Materi Pelatihan :
Hari 1
Sesi 1 (08.30 – 10.30)
Topik : Evolusi dan Peran Strategis IT Support di Era Digital
- Perubahan peran IT Support, value creation, mindset strategis
Sesi 2 (10.45 – 11.45)
Topik : Komunikasi Efektif & Layanan Prima
- Teknik komunikasi dengan user, menangani keluhan, empati & pelayanan
Sesi 3 (13.15 – 15.15)
Topik : Problem Solving & Root Cause Analysis
- Pendekatan analitis, teknik RCA, dokumentasi & evaluasi insiden
Sesi 4 (15.30 – 17.30)
Topik : Pengenalan IT Service Management (ITIL Basic)
- Incident, problem, change, service request management
Hari 2:
Sesi 5 (08.30 – 10.30)
Topik : Kolaborasi Lintas Tim & Stakeholder Management
- Membangun sinergi antar unit, memahami kebutuhan bisnis
Sesi 6 (10.45 – 12.45)
Topik : Inovasi dan Continuous Improvement dalam IT Support
- Identifikasi peluang peningkatan, automasi, efisiensi layanan
Sesi 7 (13.15 – 15.15)
Topik : Pengelolaan Risiko & Keamanan Informasi
- Risiko operasional TI, awareness keamanan dasar, SOP
Sesi 8 (15.30 – 17.30)
Topik : Studi Kasus & Rencana Aksi Penguatan Peran Strategis
- Diskusi kelompok, studi kasus nyata, presentasi solusi & inisiatif
Metode Pelatihan :
- Presentasi interaktif
- Studi kasus dan diskusi kelompok
- Simulasi/role play
- Praktik analisis permasalahan
- Refleksi & rencana aksi individu
Target Peserta :
- Staf IT Support tingkat menengah hingga senior
- Supervisor/koordinator teknis IT
- Teknisi yang ingin naik level menjadi support strategis
- Karyawan IT yang terlibat dalam layanan operasional TI
Hasil Pelatihan:
- Peserta memahami pentingnya peran strategis IT Support dalam organisasi.
- Peserta mampu menerapkan pendekatan analitis dalam menangani masalah.
- Peserta dapat berkomunikasi dan berkolaborasi efektif dengan berbagai pihak.
- Peserta memahami dasar IT Service Management dan kontribusinya pada layanan.
- Peserta memiliki inisiatif untuk meningkatkan efisiensi dan kualitas layanan TI.
| Investasi dan fasilitas Metode Pelaksanaan | Harga & Fasilitas |
| Opsi 1 – Pelatihan Online |
• Training Online Rp 3.900.000 per peserta. Minimal kuota 1 peserta dan bisa request tanggal • Pelaksanaan training selama 2 hari half day (08.00 – 12.00 WIB atau 13.00 – 17.00 WIB) Menggunakan aplikasi Zoom/Google Meet • Sudah Termasuk : Sertifikat Training Softfile & Hardfile, Pengiriman Sertifikat ke Alamat Peserta, Softfile Materi. • Belum termasuk : PPN 11%.
|
| Opsi 2 –
Pelatihan Offline di Yogyakarta |
• Training Offline Rp 6.900.000 per peserta • Minimal kuota 1 peserta dan bisa request tanggal • Pelaksanaan training selama 2 hari full day (08.00 – 16.00 WIB) • Tempat pelaksanaan : • ✓ Hotel El Royale, Yogyakarta ATAU • ✓ Hotel Malyabhara, Malioboro, Yogyakarta • Sudah termasuk : Meeting Room, Modul Training, Sertifikat Training, Training Kits, Lunch, Coffee Break, dan Souvenir. • Belum termasuk : Penginapan & Transportasi Peserta Pelatihan, dan PPN 11%.
|
Instruksi
Tim Oemah Training