Sistem CRM pada Perbankan

Deskripsi Pelatihan

Pelatihan ini dirancang untuk memberikan pemahaman mendalam mengenai sistem Customer Relationship Management (CRM) di sektor perbankan. Dalam pelatihan ini, peserta akan mempelajari prinsip-prinsip dasar, manfaat, dan penerapan praktis CRM untuk meningkatkan pengalaman pelanggan, memperkuat loyalitas, dan mendukung pertumbuhan bisnis perbankan.

 

Tujuan Pelatihan

1. Memahami konsep dan pentingnya CRM dalam industri perbankan.
2. Mengidentifikasi kebutuhan pelanggan dan merancang strategi CRM yang efektif.
3. Memahami penggunaan teknologi dan data dalam mengelola hubungan pelanggan.
4. Meningkatkan kemampuan dalam memberikan layanan personal kepada nasabah.

 

Rincian Materi Pelatihan

Hari 1: Dasar-dasar dan Strategi CRM

1. Sesi 1: Pengantar CRM di Perbankan (1 jam)

• Definisi dan konsep dasar CRM
• Pentingnya CRM dalam meningkatkan daya saing perbankan

1. Sesi 2: Segmentasi Pelanggan (1 jam)

• Metode segmentasi pelanggan
• Analisis kebutuhan pelanggan

1. Sesi 3: Strategi CRM di Perbankan (2 jam)

• Pendekatan customer-centric
• Membangun loyalitas pelanggan

Hari 2: Teknologi, Implementasi, dan Evaluasi CRM

1. Sesi 4: Teknologi CRM di Perbankan (1 jam)

• Sistem CRM berbasis cloud dan analitik data
• Automasi layanan pelanggan

1. Sesi 5: Implementasi CRM yang Efektif (1 jam)

• Tantangan dan solusi dalam penerapan CRM
• Studi kasus implementasi CRM sukses di perbankan

1. Sesi 6: Evaluasi dan Monitoring CRM (2 jam)

• Indikator kinerja utama (KPI) CRM
• Strategi peningkatan berkelanjutan

Durasi Pelatihan

• 2 Hari 

Setiap hari terdiri dari 4 jam (termasuk istirahat 30 menit).

• Hari 1: Dasar-dasar dan Strategi CRM
• Hari 2: Teknologi, Implementasi, dan Evaluasi CRM

 

Metode Pelatihan

1. Ceramah dan Diskusi
2. Studi Kasus
3. Simulasi dan Latihan Praktis
4. Tanya Jawab Interaktif

 

Target Peserta

• 35 orang yang terdiri dari staf operasional, manajer pemasaran, manajer layanan pelanggan, dan divisi IT di sektor perbankan.

 

Hasil yang Diharapkan

1. Peserta mampu memahami konsep CRM dan implementasinya dalam perbankan.
2. Peserta dapat merancang strategi CRM yang sesuai dengan kebutuhan nasabah.
3. Peserta memahami penggunaan teknologi untuk mendukung efektivitas CRM.
4. Peserta dapat meningkatkan kualitas layanan dan loyalitas pelanggan melalui pendekatan berbasis data dan teknologi.

 

Investasi dan fasilitas Metode Pelaksanaan

Harga & Fasilitas

Pelatihan Offline di Yogyakarta

Training Offline Rp.1.200.200 per peserta •  Minimal kuota 10 peserta dan bisa request tanggal •   Pelaksanaan training selama 2 hari  half day  (4 jam per hari) • Tempat pelaksanaan :   •✓ Hotel Prime Plaza Yogyakarta •      Sudah termasuk : Meeting Room, Modul Training, Sertifikat Training, Training Kits, Lunch, Coffee Break, dan Souvenir.      •  Belum termasuk :    Penginapan &  Transportasi Peserta Pelatihan, dan PPN 11%.

Instruksi

Tim Oemah Training