Deskripsi Pelatihan Pemanfaatan AI dalam Customer Service
Pelatihan ini dirancang untuk membekali peserta dengan pemahaman tentang bagaimana teknologi Artificial Intelligence (AI) dapat diterapkan untuk meningkatkan efisiensi dan kualitas layanan pelanggan. Peserta akan mempelajari berbagai solusi AI seperti chatbot, voice assistant, dan analisis sentimen, serta cara mengintegrasikannya ke dalam proses layanan. Dengan studi kasus dan praktik langsung, pelatihan ini bertujuan membentuk kemampuan strategis dan teknis untuk mengoptimalkan pengalaman pelanggan melalui teknologi cerdas yang hemat waktu dan biaya.
Tujuan Pelatihan Pemanfaatan AI dalam Customer Service:
- Memahami konsep dasar AI dalam konteks layanan pelanggan
- Mengenal jenis-jenis AI yang relevan untuk customer service
- Mengetahui manfaat, tantangan, dan risiko penerapan AI
- Mampu merancang dan mengimplementasikan solusi AI sederhana
- Mengoptimalkan pengalaman pelanggan dengan bantuan teknologi AI
Rincian Materi Pelatihan:
Hari 1:
- Sesi 1: Pengantar AI dan Transformasi Layanan Pelanggan
- Sesi 2: Teknologi AI yang Digunakan dalam Customer Service
- Sesi 3: Analisis Sentimen dan NLP dalam Layanan
- Sesi 4: Studi Kasus dan Diskusi Interaktif
Hari 2:
- Sesi 1: Strategi Implementasi AI dalam Organisasi
- Sesi 2: Etika, Tantangan, dan Risiko Penggunaan AI
- Sesi 3: Praktik Membuat Chatbot Sederhana
- Sesi 4: Evaluasi, Presentasi, dan Penutupan
Metode Pelatihan:
- Presentasi interaktif
- Diskusi dan brainstorming
- Studi kasus
- Simulasi dan praktik langsung
- Sesi tanya jawab dan refleksi
Target Peserta:
- Tim customer service dan call center
- Manajer layanan pelanggan
- Profesional digital dan IT
- Pengambil keputusan di bidang layanan atau teknologi
- Siapa pun yang ingin meningkatkan layanan dengan teknologi AI
Hasil Pelatihan Pemanfaatan AI dalam Customer Service:
- Peserta memahami peran AI dalam layanan pelanggan
- Mampu mengidentifikasi solusi AI yang relevan dan efektif
- Memiliki keterampilan dasar membangun chatbot atau tools serupa
- Dapat menyusun strategi integrasi AI untuk peningkatan layanan
- Siap menghadapi tantangan etika dan risiko penggunaan AI
| Investasi dan fasilitas Metode Pelaksanaan | Harga & Fasilitas |
| Opsi 1 – Pelatihan Online |
• Training Online Rp 3.900.000 per peserta. Minimal kuota 1 peserta dan bisa request tanggal • Pelaksanaan training selama 2 hari half day (08.00 – 12.00 WIB atau 13.00 – 17.00 WIB) Menggunakan aplikasi Zoom/Google Meet • Sudah Termasuk : Sertifikat Training Softfile & Hardfile, Pengiriman Sertifikat ke Alamat Peserta, Softfile Materi. • Belum termasuk : PPN 11%.
|
| Opsi 2 –
Pelatihan Offline di Yogyakarta |
• Training Offline Rp 6.900.000 per peserta • Minimal kuota 1 peserta dan bisa request tanggal • Pelaksanaan training selama 2 hari full day (08.00 – 16.00 WIB) • Tempat pelaksanaan : • ✓ Hotel El Royale, Yogyakarta ATAU • ✓ Hotel Malyabhara, Malioboro, Yogyakarta • Sudah termasuk : Meeting Room, Modul Training, Sertifikat Training, Training Kits, Lunch, Coffee Break, dan Souvenir. • Belum termasuk : Penginapan & Transportasi Peserta Pelatihan, dan PPN 11%.
|
Instruksi
Tim Oemah Training