Deskripsi Pelatihan: IT Support Essential Skills: Mastering 4 Core Competencies for Technical Support
Pelatihan IT Support Essential Skills: Mastering 4 Core Competencies for Technical Support dirancang untuk membekali peserta dengan keterampilan dasar dan praktis yang dibutuhkan dalam menjalankan fungsi IT Support secara profesional. Di tengah meningkatnya ketergantungan organisasi terhadap teknologi informasi, tenaga IT Support dituntut mampu menangani berbagai permasalahan teknis, menjaga kelancaran operasional perangkat, serta memberikan layanan dukungan teknologi yang cepat dan efektif. Pelatihan ini berfokus pada empat kompetensi utama, yaitu hardware troubleshooting, software and operating system management, basic networking, serta troubleshooting and problem-solving skills. Peserta akan mempelajari cara mengidentifikasi kerusakan perangkat komputer, melakukan instalasi dan konfigurasi software, memahami infrastruktur jaringan dasar, serta menangani berbagai kendala teknis yang dihadapi pengguna. Melalui praktik langsung, simulasi, studi kasus, dan diskusi interaktif, peserta diharapkan mampu meningkatkan kemampuan teknis, berpikir analitis, serta memberikan solusi yang tepat terhadap permasalahan IT. Pelatihan ini juga membantu peserta memahami standar pelayanan IT Support untuk mendukung produktivitas dan kelancaran operasional organisasi.
Tujuan Pelatihan :
Setelah mengikuti pelatihan, peserta diharapkan mampu:
- Memahami fungsi, tanggung jawab, dan kompetensi dasar seorang IT Support dalam mendukung operasional teknologi informasi.
- Mengidentifikasi dan menangani permasalahan hardware komputer serta melakukan pemeliharaan perangkat secara tepat.
- Melakukan instalasi, konfigurasi, pembaruan, dan pemeliharaan software serta sistem operasi.
- Memahami konsep dasar jaringan komputer dan melakukan troubleshooting terhadap permasalahan konektivitas jaringan.
- Mengembangkan kemampuan troubleshooting, problem-solving, dan komunikasi teknis dalam memberikan layanan dukungan IT kepada pengguna.
Rincian Materi Pelatihan :
HARI 1
Sesi 1 08.30–10.00
Topik: IT Support Fundamentals & Technical Support Overview
- Pengenalan profesi IT Support, IT Helpdesk, dan Technical Support.
- Tugas, tanggung jawab, dan standar operasional layanan IT Support.
- Pengenalan infrastruktur teknologi informasi dan perangkat pendukung operasional.
- Dasar-dasar IT Service Management (ITSM) dan proses penanganan permintaan layanan IT.
Sesi 2 10.15–12.00
Topik: Hardware Troubleshooting & Computer Maintenance
- Pengenalan komponen hardware komputer: CPU, RAM, motherboard, storage, dan power supply.
- Teknik instalasi, pemasangan, dan penggantian komponen perangkat keras.
- Identifikasi dan troubleshooting kerusakan hardware serta perangkat peripheral.
- Preventive maintenance, pemeriksaan perangkat, dan optimalisasi performa komputer.
Sesi 3 13.00–15.00
Topik: Software Installation & Operating System Management
- Instalasi dan konfigurasi sistem operasi Windows dan Linux.
- Instalasi, pembaruan, dan pengelolaan aplikasi serta software pendukung.
- Troubleshooting masalah sistem operasi, driver, dan kompatibilitas aplikasi.
- Pengelolaan user account, hak akses, backup, dan system recovery.
HARI 2
Sesi 4 08.00–10.00
Topik: Basic Networking & Network Troubleshooting
- Konsep dasar jaringan komputer: LAN, WAN, WLAN, dan topologi jaringan.
- Pengenalan IP Address, subnet mask, gateway, DNS, dan DHCP.
- Konfigurasi dasar perangkat jaringan seperti router, switch, dan access point.
- Praktik troubleshooting jaringan menggunakan perintah ping, ipconfig, tracert, dan nslookup.
Sesi 5 10.15–12.00
Topik: Troubleshooting Methodology & Problem-Solving Skills
- Teknik identifikasi, analisis, dan diagnosis permasalahan IT.
- Penerapan langkah-langkah systematic troubleshooting dan root cause analysis.
- Penanganan permasalahan umum komputer, jaringan, printer, dan aplikasi.
- Dokumentasi insiden, pencatatan solusi, serta pembuatan laporan troubleshooting.
Sesi 6 15.15–15.45
Topik: IT Helpdesk Service Excellence & Practical Case Study
- Teknik komunikasi efektif dan pelayanan kepada pengguna IT.
- Pengelolaan tiket layanan, prioritas insiden, dan eskalasi permasalahan.
- Penerapan standar layanan IT Support dan pengukuran Service Level Agreement (SLA).
- Simulasi penanganan kasus IT Support mulai dari identifikasi masalah hingga penyelesaian dan dokumentasi.
Metode Pelatihan :
- Presentasi Interaktif — Penyampaian konsep dasar IT Support, hardware, software, jaringan komputer, dan standar layanan teknis oleh fasilitator.
- Demonstrasi Praktik — Peragaan instalasi perangkat, konfigurasi sistem operasi, pemeriksaan hardware, serta troubleshooting jaringan.
- Hands-on Practice — Peserta melakukan praktik langsung dalam menangani permasalahan perangkat komputer, aplikasi, dan konektivitas jaringan.
- Studi Kasus dan Diskusi Kelompok — Analisis berbagai permasalahan IT yang sering terjadi di lingkungan kerja serta pembahasan alternatif penyelesaiannya.
- Simulasi dan Evaluasi Praktik — Simulasi penanganan tiket IT Support, identifikasi masalah, penerapan solusi, dokumentasi, dan evaluasi hasil pembelajaran.
Target Pelatihan :
- IT Support Staff dan IT Helpdesk yang ingin meningkatkan keterampilan teknis dalam menangani permasalahan perangkat dan sistem IT.
- Junior IT Technician dan Technical Support yang ingin memperkuat kemampuan troubleshooting hardware, software, dan jaringan komputer.
- Fresh Graduate dan Pemula Bidang IT yang ingin membangun fondasi kompetensi untuk memulai karier sebagai tenaga IT Support profesional.
- IT Administrator dan Network Support Staff yang ingin meningkatkan kemampuan dasar pemeliharaan perangkat dan penanganan gangguan teknis.
- Staf Operasional dan Karyawan yang Bertanggung Jawab atas Perangkat IT yang membutuhkan pemahaman teknis dalam mendukung kelancaran operasional teknologi di lingkungan kerja.
Hasil Pelatihan :
Setelah mengikuti pelatihan, peserta diharapkan menghasilkan:
- Memahami Fundamental IT Support — Mampu menjelaskan peran, tanggung jawab, dan prosedur kerja IT Support dalam mendukung operasional organisasi.
- Menguasai Hardware Troubleshooting — Mampu mengenali komponen komputer, mengidentifikasi kerusakan perangkat, serta melakukan pemeliharaan hardware dasar.
- Mampu Mengelola Software dan Sistem Operasi — Mampu melakukan instalasi, konfigurasi, pembaruan, dan penanganan masalah software serta sistem operasi.
- Meningkatkan Kemampuan Technical Support — Mampu melakukan troubleshooting secara sistematis, menangani tiket layanan, mendokumentasikan permasalahan, dan memberikan solusi teknis kepada pengguna.
| Investasi dan fasilitas Metode Pelaksanaan | Harga & Fasilitas |
| Opsi 1 – Pelatihan Online | Training Online Rp. 5.500.000 per peserta.
Minimal kuota 2 peserta dan bisa request tanggal. • Pelaksanaan training selama 2 hari half day (08.00 – 12.00 WIB atau 13.15 – 16.00 WIB) Menggunakan aplikasi Zoom/Google Meet. • Sudah Termasuk : Sertifikat Training Softfile & Hardfile, Pengiriman Sertifikat ke A alamat Peserta, Soft File Materi. • Belum termasuk : PPN 11%.
|
| Opsi 2 –
Pelatihan Offline di Yogyakarta |
Training Offline Rp.7.900.000 per peserta.
• Minimal kuota 3 peserta dan bisa request tanggal. • Pelaksanaan training selama 2 hari full day (08.00 – 16.00 WIB). • Tempat pelaksanaan : • ✓ Hotel El Royale, Yogyakarta ATAU • ✓Hotel Malyabhara, Malioboro,Yogyakarta • Sudah termasuk : Meeting Room, Modul Training, Sertifikat Training, Training Kits, Lunch, Coffee Break, dan Souvenir. • Belum termasuk : Penginapan & Transportasi Peserta Pelatihan, dan PPN 11%.
|
Instruktur
Tim Oemah Training