Deskripsi Pelatihan 4 Skill Dasar yang Harus Dimiliki IT Support :
Pelatihan 4 Skill Dasar yang Harus Dimiliki IT Support dirancang untuk membekali peserta dengan kompetensi teknis dan kemampuan praktis dalam menangani kebutuhan teknologi informasi di lingkungan kerja. Program ini berfokus pada empat keterampilan utama, yaitu troubleshooting hardware dan software, penguasaan sistem operasi, dasar-dasar jaringan komputer, serta kemampuan memberikan layanan dan dukungan teknis kepada pengguna. Melalui kombinasi penyampaian materi, demonstrasi, diskusi, dan praktik langsung, peserta akan belajar mengidentifikasi permasalahan, menganalisis penyebab, menentukan solusi, serta melakukan penanganan secara sistematis. Pelatihan ini diharapkan meningkatkan kesiapan peserta dalam menjalankan tugas sebagai IT Support secara profesional, efektif, dan responsif.
Tujuan Pelatihan 4 Skill Dasar yang Harus Dimiliki IT Support :
Setelah mengikuti pelatihan ini, peserta diharapkan mampu:
- Memahami komponen hardware dan software komputer serta melakukan troubleshooting terhadap permasalahan umum perangkat komputer.
- Menguasai pengoperasian dan konfigurasi dasar sistem operasi Windows untuk mendukung kebutuhan operasional pengguna.
- Memahami konsep dasar jaringan komputer serta mampu melakukan konfigurasi dan identifikasi gangguan konektivitas jaringan.
- Meningkatkan kemampuan komunikasi, analisis masalah, dokumentasi, dan pelayanan teknis dalam menangani permintaan bantuan IT.
Rincian Materi Pelatihan :
Hari 1
Sesi 1 (08.30 – 10.00)
Topik: Fundamental IT Support dan Pengenalan Hardware Komputer
- Peran, tanggung jawab, dan ruang lingkup pekerjaan IT Support di perusahaan.
- Pengenalan komponen hardware komputer: CPU, RAM, motherboard, storage, dan peripheral.
- Fungsi dan karakteristik perangkat input, output, serta perangkat penyimpanan.
- Identifikasi kerusakan hardware dan prosedur pemeriksaan awal perangkat komputer.
Sesi 2 (10.15 – 12.00)
Topik: Troubleshooting Hardware dan Software
- Metode dasar identifikasi dan analisis permasalahan komputer.
- Troubleshooting komputer lambat, gagal booting, dan komputer tidak menyala.
- Penanganan permasalahan software, aplikasi, driver, dan error sistem.
- Praktik troubleshooting menggunakan pendekatan problem identification, analysis, dan resolution.
Sesi 3 (13.00 – 15.00)
Topik: Penguasaan Sistem Operasi Windows
- Pengenalan sistem operasi Windows dan fungsi-fungsi dasarnya.
- Instalasi, konfigurasi, dan pengelolaan aplikasi pada Windows.
- Manajemen user account, file, folder, permission, dan penyimpanan.
- Penggunaan Task Manager, Device Manager, Disk Management, dan Windows Update untuk pemeliharaan sistem.
Hari 2
Sesi 4 (08.00 – 10.00)
Topik: Dasar-Dasar Jaringan Komputer (Computer Networking)
- Pengenalan konsep jaringan komputer, LAN, WAN, WLAN, dan topologi jaringan.
- Pengenalan perangkat jaringan: router, switch, access point, dan modem.
- Pemahaman IP Address, Subnet Mask, Default Gateway, DNS, dan DHCP.
- Praktik konfigurasi jaringan dasar serta troubleshooting koneksi menggunakan perintah IPConfig, Ping, dan Tracert.
Sesi 5 (10.15 – 12.00)
Topik: IT Support Service, Helpdesk, dan Technical Support
- Konsep layanan IT Support dan standar pelayanan kepada pengguna.
- Teknik menerima, mengidentifikasi, dan menangani laporan gangguan IT (IT Ticketing).
- Komunikasi efektif, problem solving, dan penentuan prioritas penyelesaian masalah.
- Dokumentasi troubleshooting, pembuatan laporan pekerjaan, dan prosedur eskalasi masalah.
Sesi 6 (15.15 – 15.45)
Topik: Evaluasi, Review, dan Rencana Implementasi
- Review empat keterampilan dasar IT Support yang telah dipelajari.
- Evaluasi pemahaman peserta melalui post-test.
- Diskusi studi kasus dan pembahasan solusi permasalahan IT.
- Penyusunan rencana penerapan kompetensi IT Support di lingkungan kerja.
Durasi Pelatihan :
- Total durasi: 2 Hari (9 jam 30 menit)
Metode Pelatihan :
Metode pembelajaran yang digunakan meliputi:
- Presentasi Interaktif: Penyampaian konsep dan teori dasar IT Support secara sistematis.
- Demonstrasi: Instruktur memperagakan proses penggunaan tools dan teknik troubleshooting.
- Praktik Langsung (Hands-on Practice): Peserta melakukan praktik konfigurasi, pemeriksaan, dan penanganan permasalahan komputer.
- Studi Kasus (Case Study): Analisis permasalahan IT berdasarkan skenario yang sering ditemukan di lingkungan kerja.
- Diskusi dan Tanya Jawab: Pertukaran pengalaman dan pembahasan solusi permasalahan teknis.
- Evaluasi: Pengukuran pemahaman melalui pre-test, post-test, dan evaluasi praktik.
Target Pelatihan :
Pelatihan ini ditujukan bagi:
- Calon IT Support atau individu yang ingin memulai karier di bidang teknologi informasi.
- Junior IT Support dan Helpdesk Staff yang ingin meningkatkan kemampuan teknis.
- Staff administrasi atau operasional yang bertanggung jawab terhadap pengelolaan perangkat IT.
- Teknisi komputer pemula yang ingin memperluas kompetensi troubleshooting hardware, software, dan jaringan.
- Fresh graduate jurusan IT, Sistem Informasi, Teknik Komputer, atau bidang terkait.
Hasil Pelatihan :
Setelah menyelesaikan pelatihan, peserta diharapkan memiliki hasil kompetensi sebagai berikut:
- Hardware & Software Troubleshooting: Mampu melakukan pemeriksaan, identifikasi, dan penanganan permasalahan umum pada perangkat komputer, baik dari sisi hardware maupun software.
- Operating System Management: Mampu mengoperasikan, melakukan konfigurasi dasar, mengelola aplikasi, user account, serta melakukan pemeliharaan sistem operasi Windows.
- Computer Networking: Mampu memahami konsep jaringan komputer, melakukan konfigurasi jaringan dasar, memeriksa konektivitas, serta mengidentifikasi gangguan jaringan sederhana.
- IT Support & Helpdesk Service: Mampu memberikan dukungan teknis kepada pengguna, menangani laporan gangguan, melakukan dokumentasi, dan menerapkan prosedur penyelesaian masalah secara profesional.
| Investasi dan fasilitas Metode Pelaksanaan | Harga & Fasilitas |
| Opsi 1 – Pelatihan Online | Training Online Rp. 5.500.000 per peserta.
Minimal kuota 2 peserta dan bisa request tanggal. • Pelaksanaan training selama 2 hari half day (08.00 – 12.00 WIB atau 13.15 – 16.00 WIB) Menggunakan aplikasi Zoom/Google Meet. • Sudah Termasuk : Sertifikat Training Softfile & Hardfile, Pengiriman Sertifikat ke A alamat Peserta, Softfile Materi. • Belum termasuk : PPN 11%.
|
| Opsi 2 –
Pelatihan Offline di Yogyakarta |
Training Offline Rp.7.900.000 per peserta.
• Minimal kuota 3 peserta dan bisa request tanggal. • Pelaksanaan training selama 2 hari full day (08.00 – 16.00 WIB). • Tempat pelaksanaan : • ✓ Hotel El Royale, Yogyakarta ATAU • ✓Hotel Malyabhara, Malioboro,Yogyakarta • Sudah termasuk : Meeting Room, Modul Training, Sertifikat Training, Training Kits, Lunch, Coffee Break, dan Souvenir. • Belum termasuk : Penginapan & Transportasi Peserta Pelatihan, dan PPN 11%.
|
Instruktur
Tim Oemah Training