Deskripsi Pelatihan: Next-Gen IT Support: Meningkatkan Kompetensi Teknis dan Layanan IT
Pelatihan Next-Gen IT Support: Meningkatkan Kompetensi Teknis dan Layanan IT dirancang untuk meningkatkan kemampuan profesional IT Support dalam menghadapi kebutuhan teknologi informasi yang semakin kompleks dan dinamis. Seiring dengan perkembangan transformasi digital, tenaga IT Support tidak hanya dituntut mampu menangani permasalahan hardware dan software, tetapi juga harus memahami infrastruktur jaringan, keamanan sistem, layanan berbasis cloud, serta pengelolaan layanan IT secara efektif. Pelatihan ini membekali peserta dengan pengetahuan dan keterampilan praktis dalam melakukan troubleshooting, pemeliharaan perangkat, pengelolaan sistem operasi, konfigurasi jaringan, serta penanganan insiden teknologi informasi. Selain kemampuan teknis, peserta juga akan mempelajari strategi komunikasi dengan pengguna, pengelolaan tiket layanan, penerapan Service Level Agreement (SLA), dan peningkatan kualitas layanan IT. Melalui kombinasi pembelajaran teori, demonstrasi, praktik langsung, studi kasus, dan simulasi, peserta diharapkan mampu memberikan dukungan teknis yang responsif, profesional, dan berorientasi pada solusi untuk mendukung kelancaran operasional serta produktivitas organisasi.
Tujuan Pelatihan :
Setelah mengikuti pelatihan, peserta diharapkan mampu:
- Memahami perkembangan teknologi IT Support serta peran dan tanggung jawabnya dalam mendukung transformasi digital organisasi.
- Meningkatkan kemampuan teknis dalam mengelola hardware, software, sistem operasi, dan infrastruktur jaringan.
- Menerapkan teknik troubleshooting dan problem-solving secara sistematis untuk menangani berbagai permasalahan IT.
- Memahami dasar keamanan teknologi informasi, layanan cloud, dan praktik pemeliharaan infrastruktur IT.
Rincian Materi Pelatihan :
HARI 1
Sesi 1 08.30–10.00
Topik: Next-Generation IT Support Fundamentals
- Evolusi IT Support dan peran Technical Support dalam transformasi digital.
- Pengenalan infrastruktur IT modern: hardware, software, jaringan, dan cloud computing.
- Standar operasional, tanggung jawab, dan kompetensi profesional IT Support.
- Pengenalan IT Service Management (ITSM), ITIL, dan konsep layanan teknologi informasi.
Sesi 2 10.15–12.00
Topik: Advanced Hardware & Software Management
- Identifikasi komponen hardware modern dan teknik diagnosis kerusakan perangkat.
- Instalasi, konfigurasi, dan pemeliharaan sistem operasi Windows dan Linux.
- Pengelolaan aplikasi, driver, pembaruan sistem, dan kompatibilitas perangkat lunak.
- Teknik preventive maintenance, optimasi performa, backup, dan recovery sistem.
Sesi 3 13.00–15.00
Topik: Network Infrastructure & Connectivity Management
- Konsep jaringan LAN, WAN, WLAN, serta arsitektur jaringan perusahaan.
- Konfigurasi IP Address, DNS, DHCP, subnetting, dan gateway.
- Pengelolaan perangkat jaringan seperti router, switch, firewall, dan access point.
- Network monitoring dan troubleshooting konektivitas menggunakan tools diagnostik jaringan.
HARI 2
Sesi 4 08.00–10.00
Topik: IT Security & Cloud Support Fundamentals
- Fundamental cybersecurity dan ancaman keamanan pada lingkungan kerja IT.
- Penerapan keamanan endpoint, antivirus, firewall, dan pengelolaan hak akses pengguna.
- Pengenalan cloud computing dan dukungan teknis pada layanan cloud.
- Backup, data recovery, patch management, dan perlindungan data organisasi.
Sesi 5 10.15–12.00
Topik: IT Troubleshooting, Incident & Problem Management
- Metodologi troubleshooting dan teknik identifikasi akar permasalahan (root cause analysis).
- Penanganan insiden hardware, software, sistem operasi, dan jaringan.
- Pengelolaan tiket layanan, klasifikasi insiden, prioritas, dan eskalasi masalah.
- Dokumentasi insiden, knowledge base, serta evaluasi penyelesaian masalah IT.
Sesi 6 15.15–15.45
Topik: IT Service Excellence & Technical Support Optimization
- Teknik komunikasi efektif dan customer service dalam layanan IT Support.
- Penerapan Service Level Agreement (SLA), Key Performance Indicator (KPI), dan pengukuran kualitas layanan.
- Strategi meningkatkan efisiensi helpdesk melalui otomasi dan pengelolaan layanan digital.
- Studi kasus dan simulasi penanganan permintaan layanan IT dari identifikasi hingga penyelesaian.
Metode Pelatihan :
- Presentasi Interaktif — Penyampaian konsep, perkembangan teknologi, dan praktik terbaik dalam pengelolaan layanan IT Support.
- Demonstrasi Teknis — Peragaan instalasi sistem operasi, konfigurasi jaringan, pengelolaan perangkat, serta penggunaan tools troubleshooting.
- Hands-on Practice — Praktik langsung dalam menangani permasalahan hardware, software, jaringan, dan keamanan endpoint.
- Studi Kasus dan Diskusi Kelompok — Analisis permasalahan IT yang sering terjadi di lingkungan organisasi serta pembahasan solusi yang efektif.
- Simulasi dan Evaluasi — Simulasi penanganan tiket, penyelesaian insiden, komunikasi dengan pengguna, dan evaluasi kualitas layanan IT.
Target Pelatihan :
- IT Support Staff dan IT Helpdesk yang ingin meningkatkan kompetensi teknis dan kualitas pelayanan kepada pengguna.
- IT Technician dan Technical Support Engineer yang bertanggung jawab menangani perangkat, sistem operasi, dan infrastruktur IT.
- IT Administrator dan Network Support Staff yang ingin memperluas kemampuan dalam pengelolaan jaringan dan infrastruktur teknologi informasi.
- IT Operations dan Infrastructure Staff yang terlibat dalam pemeliharaan, pemantauan, serta optimalisasi layanan dan sistem IT.
- Fresh Graduate dan Profesional Pemula Bidang IT yang ingin mengembangkan keterampilan teknis untuk membangun karier sebagai IT Support profesional.
Hasil Pelatihan :
Setelah mengikuti pelatihan, peserta diharapkan menghasilkan:
- Memahami perkembangan teknologi IT Support serta peran dan tanggung jawabnya dalam mendukung transformasi digital organisasi.
- Meningkatkan kemampuan teknis dalam mengelola hardware, software, sistem operasi, dan infrastruktur jaringan.
- Menerapkan teknik troubleshooting dan problem-solving secara sistematis untuk menangani berbagai permasalahan IT.
- Memahami dasar keamanan teknologi informasi, layanan cloud, dan praktik pemeliharaan infrastruktur IT.
| Investasi dan fasilitas Metode Pelaksanaan | Harga & Fasilitas |
| Opsi 1 – Pelatihan Online | Training Online Rp. 5.500.000 per peserta.
Minimal kuota 2 peserta dan bisa request tanggal. • Pelaksanaan training selama 2 hari half day (08.00 – 12.00 WIB atau 13.15 – 16.00 WIB) Menggunakan aplikasi Zoom/Google Meet. • Sudah Termasuk : Sertifikat Training Softfile & Hardfile, Pengiriman Sertifikat ke A alamat Peserta, Soft File Materi. • Belum termasuk : PPN 11%.
|
| Opsi 2 –
Pelatihan Offline di Yogyakarta |
Training Offline Rp.7.900.000 per peserta.
• Minimal kuota 3 peserta dan bisa request tanggal. • Pelaksanaan training selama 2 hari full day (08.00 – 16.00 WIB). • Tempat pelaksanaan : • ✓ Hotel El Royale, Yogyakarta ATAU • ✓Hotel Malyabhara, Malioboro,Yogyakarta • Sudah termasuk : Meeting Room, Modul Training, Sertifikat Training, Training Kits, Lunch, Coffee Break, dan Souvenir. • Belum termasuk : Penginapan & Transportasi Peserta Pelatihan, dan PPN 11%.
|
Instruktur
Tim Oemah Training