Deskripsi Pelatihan:IT Helpdesk Mastery: Meningkatkan Layanan dan Efisiensi Technical Support
Pelatihan IT Helpdesk Mastery: Meningkatkan Layanan dan Efisiensi Technical Support dirancang untuk meningkatkan kompetensi tenaga IT Helpdesk dan Technical Support dalam memberikan layanan teknologi informasi yang profesional, responsif, dan efektif. Dalam lingkungan bisnis yang semakin bergantung pada teknologi digital, keberadaan tim helpdesk memiliki peran penting dalam memastikan kelancaran operasional sistem, perangkat, aplikasi, dan jaringan perusahaan. Pelatihan ini membekali peserta dengan pemahaman serta keterampilan praktis dalam menangani permintaan layanan IT, melakukan troubleshooting hardware dan software, mengelola sistem ticketing, serta memberikan dukungan teknis kepada pengguna. Peserta juga akan mempelajari penerapan IT Service Management (ITSM), komunikasi layanan, pengelolaan prioritas insiden, dan pemanfaatan tools pendukung helpdesk. Melalui kombinasi teori, demonstrasi, studi kasus, dan simulasi, peserta diharapkan mampu meningkatkan kualitas pelayanan, mempercepat penyelesaian masalah, serta mengoptimalkan efisiensi operasional IT Support di lingkungan organisasi.
Tujuan Pelatihan :IT Helpdesk Mastery: Meningkatkan Layanan dan Efisiensi Technical Support
Setelah mengikuti pelatihan, peserta diharapkan mampu:
- Memahami konsep, fungsi, dan tanggung jawab IT Helpdesk dalam mendukung operasional teknologi informasi perusahaan.
- Meningkatkan kemampuan dalam menangani permintaan layanan, keluhan pengguna, serta permasalahan teknis secara sistematis.
- Menguasai teknik troubleshooting hardware, software, sistem operasi, dan jaringan komputer.
- Memahami penerapan IT Service Management (ITSM), Incident Management, Problem Management, dan Service Request Management.
Rincian Materi Pelatihan :
HARI 1
Sesi 1 08.30–10.00
Topik: IT Helpdesk Fundamentals & Service Desk Operations
- Pengertian, Fungsi, dan Peran Strategis IT Helpdesk dalam Organisasi.
- Struktur Organisasi IT Support dan Pembagian Tanggung Jawab Tim.
- Alur Kerja Service Desk dan Proses Penanganan Permintaan Pengguna.
- Pengenalan IT Service Management (ITSM) dan Framework ITIL.
Sesi 2 10.15–12.00
Topik: Technical Troubleshooting & Problem Solving
- Teknik Identifikasi dan Analisis Permasalahan Hardware Komputer.
- Troubleshooting Software, Aplikasi, dan Sistem Operasi Windows.
- Teknik Diagnosa dan Penyelesaian Masalah Jaringan Komputer.
- Problem Solving Methodology dan Root Cause Analysis (RCA
Sesi 3 13.00–15.00
Topik: IT Ticketing System & Incident Management
- Konsep dan Implementasi IT Ticketing System dalam Layanan Helpdesk.
- Proses Pencatatan, Klasifikasi, dan Prioritas Tiket Permasalahan IT.
- Incident Management, Escalation Management, dan Service Request Handling.
- Monitoring Status Tiket, SLA (Service Level Agreement), dan Penyusunan Laporan.
HARI 2
Sesi 4 08.00–10.00
Topik: Customer Service Excellence for IT Support
- Prinsip Customer Service Excellence dalam Layanan IT Helpdesk.
- Teknik Komunikasi Efektif dalam Menangani Keluhan dan Permintaan Pengguna.
- Handling Difficult Users dan Strategi Mengelola Komplain Teknis.
- Teknik Remote Support, User Assistance, dan Service Follow-Up.
Sesi 5 10.15–12.00
Topik: IT Security, Documentation & Knowledge Management
- Fundamental Cybersecurity dan Keamanan Informasi bagi IT Helpdesk.
- User Account Management, Password Policy, dan Access Control.
- Penyusunan Dokumentasi Teknis, Knowledge Base, dan Standard Operating Procedure (SOP).
- Data Protection, Security Awareness, dan Penanganan Insiden Keamanan IT.
Sesi 6 15.15–15.45
Topik: Helpdesk Optimization, Automation & Performance Evaluation
- Optimalisasi Proses Kerja dan Produktivitas Tim IT Helpdesk.
- Pemanfaatan Tools Automation untuk Meningkatkan Efisiensi Technical Support.
- Pengukuran Kinerja Helpdesk melalui KPI, SLA, dan Customer Satisfaction (CSAT).
- Studi Kasus dan Simulasi Penanganan Insiden IT secara Terintegrasi.
Metode Pelatihan :
- Interactive Presentation: Penyampaian materi secara interaktif mengenai konsep IT Helpdesk, ITSM, dan technical support.
- Demonstration: Demonstrasi penggunaan tools ticketing system, troubleshooting, dan remote support.
- Hands-on Practice: Praktik langsung menangani permasalahan hardware, software, jaringan, dan aplikasi.
- Case Study & Group Discussion: Pembahasan studi kasus berdasarkan permasalahan nyata dalam operasional IT Helpdesk.
- Simulation & Evaluation: Simulasi penanganan tiket, komunikasi dengan pengguna, eskalasi insiden, dan evaluasi hasil pembelajaran.
Target Pelatihan :
- IT Helpdesk Staff yang bertanggung jawab menangani permintaan dan keluhan teknis pengguna.
- Technical Support Officer yang ingin meningkatkan kemampuan troubleshooting dan penyelesaian masalah IT.
- IT Support Specialist yang ingin mengoptimalkan kualitas layanan dan produktivitas kerja.
- Service Desk Analyst dan IT Service Management Staff yang terlibat dalam pengelolaan layanan IT perusahaan.
- Fresh Graduate, staf administrasi IT, dan individu yang ingin mengembangkan karier di bidang IT Helpdesk dan Technical Support.
Hasil Pelatihan :
Setelah mengikuti pelatihan, peserta diharapkan menghasilkan:
- Memahami konsep, fungsi, dan tanggung jawab IT Helpdesk dalam mendukung operasional teknologi informasi perusahaan.
- Meningkatkan kemampuan dalam menangani permintaan layanan, keluhan pengguna, serta permasalahan teknis secara sistematis.
- Menguasai teknik troubleshooting hardware, software, sistem operasi, dan jaringan komputer.
- Memahami penerapan IT Service Management (ITSM), Incident Management, Problem Management, dan Service Request Management.
| Investasi dan fasilitas Metode Pelaksanaan | Harga & Fasilitas |
| Opsi 1 – Pelatihan Online | Training Online Rp. 5.500.000 per peserta.
Minimal kuota 2 peserta dan bisa request tanggal. • Pelaksanaan training selama 2 hari half day (08.00 – 12.00 WIB atau 13.15 – 16.00 WIB) Menggunakan aplikasi Zoom/Google Meet. • Sudah Termasuk : Sertifikat Training Softfile & Hardfile, Pengiriman Sertifikat ke A alamat Peserta, Soft File Materi. • Belum termasuk : PPN 11%.
|
| Opsi 2 –
Pelatihan Offline di Yogyakarta |
Training Offline Rp.7.900.000 per peserta.
• Minimal kuota 3 peserta dan bisa request tanggal. • Pelaksanaan training selama 2 hari full day (08.00 – 16.00 WIB). • Tempat pelaksanaan : • ✓ Hotel El Royale, Yogyakarta ATAU • ✓Hotel Malyabhara, Malioboro,Yogyakarta • Sudah termasuk : Meeting Room, Modul Training, Sertifikat Training, Training Kits, Lunch, Coffee Break, dan Souvenir. • Belum termasuk : Penginapan & Transportasi Peserta Pelatihan, dan PPN 11%.
|
Instruktur
Tim Oemah Training