CSI Safe Foundation

Deskripsi Pelatihan CSI Safe Foundation :

CSI Safe Foundation merupakan pelatihan dasar yang dirancang untuk memberikan pemahaman komprehensif mengenai konsep, prinsip, dan penerapan CSI (Continuous Service Improvement) dalam pengelolaan layanan teknologi informasi. Pelatihan membekali peserta dengan pengetahuan mengenai peningkatan kualitas layanan, identifikasi kebutuhan perbaikan, pengukuran kinerja, analisis gap, penetapan indikator, serta penyusunan rencana improvement. Peserta juga diperkenalkan pada pendekatan sistematis untuk mengidentifikasi peluang peningkatan berdasarkan data, kebutuhan bisnis, pengalaman pengguna, dan hasil evaluasi layanan. Melalui kombinasi konsep, studi kasus, diskusi, dan latihan praktis, peserta diharapkan mampu memahami peran CSI serta menerapkan prinsip perbaikan berkelanjutan dalam lingkungan layanan IT organisasi.

Tujuan Pelatihan CSI Safe Foundation :

1. Memahami konsep dasar, prinsip, dan tujuan Continuous Service Improvement (CSI) dalam pengelolaan layanan IT.
2. Memahami hubungan antara strategi bisnis, kebutuhan pengguna, kualitas layanan, dan program improvement.
3. Mampu mengidentifikasi peluang peningkatan layanan berdasarkan data, pengukuran kinerja, dan analisis kondisi layanan.
4. Mampu menyusun pendekatan dasar untuk merencanakan, mengukur, dan mengevaluasi kegiatan continuous improvement.

Rincian Materi Pelatihan

Hari 1

Sesi 1 (08.30 – 10.00)

Topik: Fundamental Continuous Service Improvement

1. Konsep dan definisi Continuous Service Improvement (CSI).
2. Tujuan, manfaat, dan prinsip dasar CSI.
3. Peran CSI dalam pengelolaan layanan teknologi informasi.
4. Hubungan CSI dengan kebutuhan bisnis dan customer value.

Sesi 2 (10.15 – 12.00)

Topik: CSI Approach dan Service Improvement Lifecycle

1. Tahapan pendekatan Continuous Service Improvement.
2. Identifikasi kondisi layanan saat ini (current state).
3. Penentuan kondisi layanan yang ingin dicapai (desired state).
4. Identifikasi dan analisis gap antara kondisi saat ini dengan target.

Sesi 3 (13.00 – 15.00)

Topik: Measurement, Metrics, dan Performance Evaluation

1. Konsep pengukuran dan indikator kinerja layanan IT.
2. Key Performance Indicators (KPI) dan Critical Success Factors (CSF).
3. Pengumpulan dan analisis data untuk kebutuhan improvement.
4. Interpretasi hasil pengukuran dan identifikasi area yang membutuhkan perbaikan.

Hari 2

Sesi 4 (08.00 – 10.00)

Topik: Improvement Opportunities dan Prioritization

1. Identifikasi peluang dan kebutuhan improvement.
2. Analisis akar masalah (root cause analysis).
3. Penentuan prioritas berdasarkan dampak, risiko, dan kebutuhan layanan.
4. Penyusunan daftar improvement initiatives.

Sesi 5 (10.15 – 12.00)

Topik: CSI Improvement Plan

1. Penyusunan rencana peningkatan layanan.
2. Penentuan tujuan, target, aktivitas, dan indikator keberhasilan.
3. Penetapan sumber daya, tanggung jawab, dan timeline improvement.
4. Studi kasus dan latihan penyusunan CSI Improvement Plan.

Sesi 6 (15.15 – 15.45)

Topik: Review, Evaluasi, dan Action Plan

1. Review konsep dan materi utama CSI Foundation.
2. Evaluasi pemahaman peserta melalui latihan atau kuis.
3. Identifikasi penerapan CSI di lingkungan kerja masing-masing.
4. Penyusunan action plan untuk implementasi continuous improvement.

Durasi Pelatihan :

• 2 Hari (9 jam 30 menit)

Metode Pelatihan :

1. Presentasi dan penjelasan konsep.
2. Diskusi interaktif dan tanya jawab.
3. Studi kasus dan analisis permasalahan.
4. Latihan penyusunan improvement plan.

Target Pelatihan :

1. IT Service Manager dan IT Manager.
2. IT Service Desk, IT Operations, dan IT Support.
3. IT Governance, Risk, Compliance, dan Quality Assurance.
4. Service Owner, Process Owner, dan personel yang terlibat dalam service improvement.
5. Profesional IT yang ingin memahami dasar Continuous Service Improvement.

Hasil Pelatihan :

1. Peserta memahami konsep dan prinsip dasar Continuous Service Improvement.
2. Peserta mampu mengidentifikasi gap dan peluang peningkatan kualitas layanan IT.
3. Peserta mampu menggunakan metrik dan indikator dasar untuk mendukung aktivitas improvement.
4. Peserta mampu menyusun rancangan awal CSI Improvement Plan yang dapat diterapkan di lingkungan kerja.

Investasi dan fasilitas Metode    Pelaksanaan	Harga & Fasilitas
Opsi 1 – Pelatihan Online	Training Online Rp. 5.500.000 per peserta.     Minimal kuota 2 peserta dan bisa request    tanggal. •   Pelaksanaan training selama 2 hari half day (08.00 – 12.00 WIB atau 13.15 – 16.00 WIB)     Menggunakan aplikasi Zoom/Google Meet. •      Sudah Termasuk : Sertifikat  Training         Softfile & Hardfile, Pengiriman Sertifikat ke A     alamat Peserta, Softfile Materi. •                Belum termasuk : PPN 11%.
Opsi 2 –          Pelatihan Offline di Yogyakarta	Training Offline Rp.7.900.000 per peserta. • Minimal kuota 3 peserta dan bisa request     tanggal. •   Pelaksanaan training selama 2 hari full day (08.00 – 16.00 WIB). •                Tempat pelaksanaan : •   ✓ Hotel El Royale, Yogyakarta ATAU •  ✓Hotel Malyabhara, Malioboro,Yogyakarta • Sudah termasuk : Meeting Room, Modul        Training, Sertifikat Training, Training Kits,     Lunch, Coffee Break, dan Souvenir. • Belum termasuk : Penginapan &       Transportasi Peserta Pelatihan, dan PPN     11%.

 

Instruktur

 

Tim Oemah Training

www.oemahwebsite.com